Як діяти після неякісного лікування зубів: поради

Як зрозуміти, що стоматологічне лікування було неякісним

Першим кроком не варто вступати в емоційну суперечку з лікарем. Краще зібрати документи, зафіксувати наслідки лікування та отримати незалежну медичну оцінку.

Про можливі недоліки можуть свідчити біль, який не минає або посилюється після лікування, запалення, пошкодження сусідніх зубів, неправильно встановлена пломба, коронка чи імплант, порушення прикусу або необхідність повторного лікування через помилки попереднього втручання.

Водночас сам по собі біль після процедури ще не доводить неналежної роботи лікаря. Деякі втручання передбачають тимчасовий дискомфорт, а ускладнення можуть виникати й за правильного лікування. Тому варто з’ясувати, чи відповідав метод лікування медичним показанням, чи було пацієнта належно поінформовано про ризики й альтернативи, чи дотримувався лікар професійних стандартів і протоколів, чи правильно виконано саме втручання та чи пов’язані наслідки з діями або бездіяльністю лікаря. Для цього часто потрібна оцінка іншого стоматолога, а в складних випадках – експертне дослідження.

Документи, претензія та можливі кроки

Пацієнту варто письмово звернутися до клініки з проханням надати копії медичної документації: медичну карту, початковий і погоджений план лікування, результати рентгенографії, комп’ютерної томографії та інших обстежень, фотографії зубів, якщо вони робилися, документи щодо матеріалів, імплантів і конструкцій, інформовану згоду, договір, кошторис, рахунки й чеки. Відповідно до статті 285 Цивільного кодексу України та статті 39 «Основ законодавства України про охорону здоров’я», пацієнт має право на достовірну інформацію про стан свого здоров’я та ознайомлення з медичними документами. Якщо клініка відмовляє, варто вимагати письмову відповідь із причинами відмови. Також слід зберігати листування та записи про домовленості щодо вартості й обсягу лікування.

Перш ніж звертатися до суду чи державних органів, претензію радять направити письмово клініці або лікарю. У ній зазначають дату і місце лікування, які процедури проводилися, у чому полягають недоліки, які документи їх підтверджують і яких дій вимагає пацієнт. Згідно зі статтею 10 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач може вимагати на власний вибір безоплатного усунення недоліків у розумний строк, відповідного зменшення вартості, повторного виконання роботи або відшкодування збитків. При істотних недоліках закон передбачає можливість розірвати договір і відшкодувати збитки. Вимога про повернення всієї суми не є автоматичною і залежить від характеру порушення, його істотності та обставин лікування.

Витрати на діагностику й повторне лікування в іншій клініці можуть бути заявлені як збитки, але потрібно довести, що вони були необхідними і виникли через недоліки попереднього лікування. Тому варто зберігати чеки, рахунки, договори з новою клінікою і медичні висновки. Якщо клініка не визнає проблему, можна звернутися до її керівництва, до клініко-експертної комісії або до суду. Не кожне неякісне лікування є кримінальним правопорушенням: стаття 140 Кримінального кодексу України стосується неналежного виконання професійних обов’язків, що спричинило тяжкі наслідки для хворого.

Джерело: medicine.rayon.in.ua