Amazon спростила листи про замовлення: назви товарів зникли з електронної пошти

Користувачі Amazon почали отримувати значно менш детальні листи про покупки. У повідомленнях про замовлення більше не завжди вказуються точні назви товарів і їхні зображення — замість цього сервіс може показувати лише загальну категорію покупки.

Скарги на новий формат почали масово з’являтися в липні. Ще у червні багато листів містили назву конкретного товару та його мініатюру, тоді як тепер для перевірки деталей покупцеві часто потрібно відкривати застосунок або сайт Amazon.

The Verge пов’язує зміну з розвитком AI-агентів, які можуть аналізувати поштові повідомлення та використовувати інформацію про покупки. Google, наприклад, активно вбудовує агентні функції в Gmail та інші сервіси.

Amazon при цьому розвиває власні інструменти для покупок зі штучним інтелектом і намагається зберігати прямий контакт із клієнтом у своїй екосистемі.

Представник Amazon пояснив, що листи були спрощені через зростання використання мобільного застосунку та сторінки Your Orders. За словами компанії, новий формат також зменшує обсяг інформації про клієнтів, яка передається за межі сайту та застосунку Amazon.

Джерело: The Verge