1955
Індійський стартап Ringg залучив ще 10 млн доларів від Peak XV Partners і прискорює перехід від простих автоматизованих телефонних дзвінків до агентів, які виконують складні корпоративні процеси одразу в кількох каналах.
Інвестиція стала розширенням раунду серії A. Раніше цього року Ringg залучила 5,5 млн доларів, тому загальний обсяг раунду зріс до 15,5 млн доларів.
Для індійського ринку голос залишається особливо важливим каналом. За дослідженням Truecaller, понад 76% споживачів у країні віддають перевагу телефонній розмові з компанією. Ringg уже обробляє близько 20 млн спроб дзвінків на місяць і розраховує, що цей показник продовжить зростати.
Компанія починала як стартап DesiVocal, який займався синтезом мовлення. Однак навчання власних голосових моделей виявилося надто дорогим, тому команда піднялася вище у технологічному стеку й почала будувати готових корпоративних агентів.
Першим клієнтом стала фінтех-компанія Cred. Пізніше до клієнтів додалися Flipkart, Practo, Groww і Policybazaar.
На ранньому етапі Ringg займалася переважно масовими, але нескладними сценаріями: вихідними дзвінками, кваліфікацією потенційних клієнтів, стягненням платежів та іншими повторюваними операціями. Співзасновник Сіддхарт Тріпаті пояснив, що команда швидко побачила слабкість такої моделі. У простих сценаріях клієнтам легко змінювати постачальника, тому конкуренція зводиться переважно до ціни.
Ringg почала переходити до складніших задач, де агент має виконати весь процес від початку до кінця. Серед таких сценаріїв — запис пацієнтів у клініках, повернення покупців із покинутими кошиками в електронній торгівлі та процедури реєстрації й перевірки клієнта у фінансових сервісах.
Для медичного сервісу Practo агент Ringg уже працює приблизно у 1200 клініках. Він допомагає записувати пацієнтів на прийом і супроводжує їх після відвідування.
Телефонні дзвінки досі становлять понад 70% бізнесу Ringg, однак компанія поступово розширюється на інші канали. Серед них — текстові чати, WhatsApp та автоматизація підтримки безпосередньо у браузері. Наприклад, для Shell стартап працює з браузерними зверненнями клієнтів.
Засновники хочуть, щоб Ringg сприймали не як виробника голосового бота, а як платформу агентів, які відповідають за кінцевий результат. Переважна більшість клієнтів компанії знаходиться в Індії. Також є окремі замовники на Близькому Сході та у США.
Ringg не планує агресивно продавати продукт напряму американським компаніям. Замість цього вона хоче працювати з глобальними центрами обслуговування міжнародних корпорацій, які розташовані в Індії.
Технологічно Ringg продовжує розробляти власні моделі розпізнавання та синтезу мовлення і в довгостроковій перспективі хоче контролювати весь голосовий стек. Поки це занадто дорого, тому платформа працює як оркестратор: залежно від конкретного завдання вона може спрямовувати запит до різних моделей.
Конкуренція в індійському голосовому ШІ вже висока. На рівні моделей працюють Deepgram, ElevenLabs, Cartesia, Sarvam і Smallest.ai; на рівні оркестрації — Bolna та Blue Machines; окремі компанії, як Gnani та Arrowhead, концентруються на фінансовому секторі.
У Ringg зараз близько 40 працівників, причому понад 15 приєдналися лише за останні три місяці. Компанія продовжує наймати інженерів, які працюють безпосередньо з корпоративними клієнтами, а також дослідників, завданням яких буде знижувати вартість роботи моделей.
