BMW перенесла підбір авто і тест-драйв у ChatGPT

Продажі авто тепер починаються з чату

BMW of North America представила плагін для ChatGPT, який працює на ринку США. Він дає потенційним покупцям змогу переглядати модельний ряд, підбирати конфігурацію та дивитися актуальні варіанти фінансування. Замість звичного конфігуратора на сайті користувачеві достатньо описати, що йому потрібно, і система запропонує відповідні варіанти.

Працює це як звичайна розмова. Людина пише свої побажання, а інструмент підбирає варіанти на основі даних з офіційного конфігуратора BMW. За потреби можна одразу уточнити колір, тип приводу чи набір опцій, після чого сервіс показує моделі, що відповідають запиту. Покупець також може записатися на тест-драйв у дилерському центрі, який бере участь у програмі, і для цього теж не потрібно виходити з чату.

Покупці вже звикли шукати авто за допомогою ШІ

У компанії пояснюють запуск зміною поведінки клієнтів. За даними звіту Cox Automotive, 63% покупців авто планують використовувати штучний інтелект під час наступної покупки. Тобто попит на такі інструменти вже є, і виробники на нього реагують.

BMW стала першим глобальним автовиробником, який довів процес від звичайної розмови до запису в дилерський центр через AI-асистента. Для ринку це помітний момент, адже штучний інтелект уже активно використовують у різних напрямах, але в роздрібних продажах він досі не став звичною практикою.

Новий плагін працює з реальними даними офіційного конфігуратора, тож пропозиції формуються не навмання. Покупець може вказати, скажімо, потребу в багажному просторі, повному приводі або конкретному щомісячному бюджеті. Далі система пропонує моделі, які відповідають цим параметрам, а конфігурацію можна допрацьовувати, змінюючи колір, привід, опції та інші деталі. Сервіс також може порівняти зібрану версію з подібними автомобілями, які вже є в наявності на локальних дилерських майданчиках.

Дилери залишаються в процесі продажу

Попри цифровий формат, BMW не прибирає дилерів із процесу. Компанія прямо каже, що сервіс має допомогти покупцеві на ранньому етапі, але завершення угоди все одно залишається за локальним дилерським центром. У компанії також зазначили, що клієнти й без того часто приходять у салони вже добре підготовленими. Новий плагін лише оформлює цей процес і дозволяє ще до візиту зібрати точну конфігурацію та побачити актуальну ціну лізингу.

Це важлива деталь для всієї індустрії. Поки одні компанії використовують штучний інтелект переважно для внутрішніх задач, BMW винесла його в прямий контакт із клієнтом. Водночас від традиційної моделі продажів бренд не відмовляється, а робить її менш громіздкою для покупця.

Плагін уже працює в ChatGPT і на комп’ютерах, і на мобільних пристроях. Щоб ним скористатися, достатньо знайти його в меню плагінів, а підбір авто почати в тому ж вікні, де ведеться звичайна розмова з чатботом. Запуск виглядає як спроба прибрати зайвий бар’єр між інтересом до автомобіля та реальним записом у дилерський центр. Саме цей відрізок часто затягується: треба відкривати сайт, шукати конфігуратор, порівнювати комплектації й окремо перевіряти фінансові умови.

Якщо інструмент працюватиме без збоїв, він може стати показовим прикладом того, як штучний інтелект допомагає не лише в розробці автомобілів, а й у їхньому продажі. Для ринку це ще один сигнал: цифровий формат покупки поступово стає частиною звичного автомобільного досвіду.

Джерело: autodosug.com.ua