2885
Європейська комісія представила масштабний пакет змін до законодавства про захист прав споживачів. Нові правила мають обмежити маніпуляції в інтернеті, зробити цифрові сервіси прозорішими та надати користувачам більше контролю над власним досвідом. Центральною частиною ініціативи став Закон про цифрову справедливість (Digital Fairness Act).
Заборона темних патернів і прозорість цін
Серед запропонованих змін є заборона так званих темних патернів. Так називають прийоми, за допомогою яких сайти та застосунки підштовхують людей до небажаних рішень. Як приклад наведено повідомлення про нібито останні доступні товари або інші штучні обмеження часу на покупку, які створюють відчуття терміновості.
Окремо пакет стосується онлайн-магазинів квитків. Їм доведеться прозоро показувати різні рівні цін, щоб користувач бачив, за що саме платить. Також блогери мають повідомляти про платну рекламу, тож аудиторія зможе відрізняти звичайні рекомендації від оплачених матеріалів.
Окремі обмеження стосуватимуться персоналізованої реклами та цін. Вони діятимуть, якщо такі механізми спрямовані на неповнолітніх або використовують чутливі персональні дані. Це означає, що захист користувачів має бути посилений саме там, де персональна інформація може впливати на вибір людини.
Простіші підписки, живі служби підтримки та контроль над часом у застосунках
Ще одна зміна має полегшити життя споживачам у питанні цифрових підписок. Скасувати підписку має стати простіше, ніж зараз. Крім того, споживачі отримають право спілкуватися зі справжніми операторами служби підтримки, а не лише з автоматизованими системами.
Важливою новацією є можливість відключати функції, які заохочують людей проводити більше часу в застосунках. Йдеться, зокрема, про нескінченне прокручування стрічки, автоматичне відтворення відео та серії щоденних активностей. Такі механізми використовують сервіси на кшталт Duolingo і Strava.
Частина цих механізмів уже перебуває під регулюванням ЄС. Раніше Єврокомісія звинуватила TikTok у порушенні Закону про цифрові послуги через алгоритмічну стрічку рекомендацій та функції, що можуть сприяти залежній поведінці. Подібні претензії висували й до Meta через Instagram і Facebook. Якщо порушення підтвердять, компаніям загрожуватимуть штрафи до 6% річного світового обороту.
Єврокомісія наголошує, що Digital Fairness Act не повинен дублювати вже чинні закони про цифрові послуги, цифрові ринки та штучний інтелект. Натомість він має усунути прогалини між ними та уніфікувати правила захисту споживачів у 27 країнах ЄС.
Пакет також передбачає посилення контролю за великими технологічними компаніями. Регулятори отримають більше можливостей для розслідування порушень, а компанії з-поза меж Євросоюзу повинні будуть призначити місцевого юридичного представника для взаємодії з владою.
Джерело: itechua.com
