2894
Глобальний збій Microsoft, який зачепив Outlook, Teams і Copilot, завершився вранці 14 листопада. Компанія повідомила, що усунула причину інциденту й відновила доступ для всіх користувачів, які ще стикалися з перебоями. Проблеми почалися 12 листопада й тривали понад добу.
Як завершився збій і чому виникли перебої
Споживчі сервіси Microsoft повністю відновили роботу ще в п’ятницю, 13 листопада, о 18:10 за київським часом. Відновлення корпоративних сервісів Microsoft 365 тривало довше. Компанія стежила за тим, як система доставляє листи, що накопичилися під час збою, і перевіряла стабільність роботи після повернення користувачів.
Вранці в суботу Microsoft повідомила, що завершила роботи й відновила обслуговування в решті регіонів, де ще були проблеми. Раніше, у п’ятницю, вже повідомлялося про поступове відновлення сервісів під час одного з найтриваліших збоїв компанії. Таким чином, останній етап відновлення стосувався тих користувачів, які ще не мали доступу до потрібних функцій.
Про це повідомляє Microsoft у своєму офіційному акаунті Microsoft 365 Status.
За поясненням Microsoft, технічна проблема виникла під час оновлення після нещодавньої зміни в мережі. Частина серверів, які забезпечують роботу поштового сервісу Exchange Online, стала недоступною під час автоматичних перевірок. Навантаження на решту інфраструктури зросло, а повернення сервісів до нормальної роботи відбувалося поступово.
Microsoft заявила, що не виявила ознак зловмисної активності. У компанії також повідомили, що інцидент не був пов’язаний із кібератакою або роботою ШІ-агентів. Перебої зачепили й сам Copilot, зокрема функції, які використовують дані з пошти та календарів.
Кого зачепив збій
Упродовж першої години після появи проблем платформа Downdetector отримала скарги із 74 країн і територій. Користувачі Outlook повідомляли, що не могли відкрити поштові скриньки, надіслати листи або переглянути записи в календарі. У Teams виникали труднощі з плануванням зустрічей і роботою окремих функцій. Раніше, на початку збою, повідомлялося, що частина функцій Teams, зокрема основний обмін повідомленнями й онлайн-зустрічі, переважно залишалася доступною.
Перебої позначилися на роботі держустанов, банків, медичних служб і компаній. Про проблеми в роботі окремих державних служб повідомляли в Японії, Сінгапурі та Австралії. Деякі авіакомпанії попереджали клієнтів про затримки у відповідях, а частина компаній поставала перед труднощами під час публікації фінансових результатів. Загальна кількість користувачів, які постраждали від збою, залишається невідомою.
Оскільки Outlook і Teams використовуються для щоденної пошти, календаря та зустрічей, наслідки відчувалися не лише там, де йшлося про окремі функції, а й у повсякденній роботі організацій. Саме тому тривалість перебоїв стала однією з головних тем цього інциденту.
Джерело: shtab.info
