394
Агресивні коментарі в соціальних мережах легко затягують людей у нескінченні суперечки, в яких кожна наступна відповідь стає різкішою за попередню. Дослідниця Мірта Галесич із віденського Complexity Science Hub радить іншу тактику: чітко позначити незгоду з мовою ненависті, але не перетворювати відповідь на довгу спробу будь-якою ціною переконати автора ворожого допису.
За словами дослідниці, сенс короткої публічної реакції полягає не тільки в діалозі з конкретним автором. Її бачать інші читачі, і вона показує, що ворожа позиція не є єдиною або беззаперечно прийнятною. Галесич також вважає корисним залучати друзів чи інших користувачів, які готові спокійно висловити свою незгоду, не переходячи до образ.
Що показав аналіз онлайн-дискусій
Команда дослідниці проаналізувала понад мільйон дописів у Twitter, нині X, опублікованих у 2015–2018 роках. До вибірки входили відповіді приблизно на 130 тисяч повідомлень німецьких новинних організацій, журналістів, блогерів і політиків. У подальших роботах науковці також використовували великі мовні моделі, щоб оцінювати прояви ненависті у великих масивах онлайн-розмов та класифікувати типи реакцій користувачів.
Окремий ризик цифрового середовища полягає в тому, що крайні висловлювання можуть здаватися значно поширенішими, ніж вони є поза стрічкою соцмереж. Алгоритми, активність ботів і велика кількість емоційного контенту здатні посилювати відчуття тривоги, конфлікту та поділу на «своїх» і «чужих». Через це люди можуть поступово сприймати дедалі радикальніший тон як норму.
Незгода не означає повну відмову від контакту
Галесич водночас не радить автоматично припиняти будь-який контакт із людьми, які мають інші погляди. Якщо ситуація безпечна і співрозмовник готовий до розмови, корисніше спробувати зрозуміти його аргументацію та знайти точки дотику. Це не означає погоджуватися з ворожими висловлюваннями, а радше допомагає не зводити будь-яку відмінність у поглядах до особистої ворожнечі.
На практиці це може виглядати просто: коротко назвати неприйнятним образливий або дегуманізуючий коментар, не відповідати образою на образу і не витрачати години на суперечку, яка лише посилює конфлікт. Якщо повідомлення містить погрози, переслідування або інші порушення правил платформи, доречніше скористатися інструментами скарги та блокування, ніж намагатися самотужки «перемогти» автора у дискусії.
