2886
Глобальний збій в інфраструктурі Microsoft, який розпочався 12 листопада, триває і наступного дня. Проблеми зачепили Outlook, Exchange Online, Microsoft Teams, OneDrive, SharePoint і Copilot.
Користувачі в різних країнах не могли надсилати й отримувати електронні листи, відкривати поштові скриньки, користуватися календарями та окремими корпоративними функціями. Microsoft досягла перших помітних результатів відновлення, однак повністю усунути наслідки аварії поки не вдалося.
За даними Reuters, у піковий момент Downdetector зареєстрував близько 130 тисяч повідомлень про проблеми з Outlook у США. Перебої зачепили підприємства, державні установи та організації в різних країнах. Деякі компанії були змушені тимчасово повернутися до альтернативних способів комунікації.
Які сервіси Microsoft постраждали від збою
Основна проблема пов’язана з Exchange Online, хмарною поштовою платформою, яка забезпечує роботу Outlook і взаємодію між компонентами Microsoft 365. Через перебої з підключенням до поштової інфраструктури порушення поширилися й на інші продукти компанії.
Найпомітніші проблеми виникли в Outlook і Exchange Online: ускладнився доступ до поштових скриньок, спостерігалися затримки надсилання та отримання повідомлень. У Microsoft Teams виникли помилки в роботі календаря, плануванні зустрічей, запрошеннях і деяких функціях керування каналами. Copilot мав проблеми із завантаженням і обробкою запитів, які використовують дані Outlook, календарів і документів Microsoft 365. В OneDrive і SharePoint перебої зачепили окремі функції, а в Microsoft Graph виникли помилки під час запитів до даних Exchange Online.
Водночас Teams не було повністю відключено. Основні функції, зокрема приєднання до дзвінків і відеоконференцій, групові чати та повідомлення в каналах, переважно продовжували працювати. Найсерйозніше постраждали календар, запрошення, синхронізація контактів та інтеграція з іншими програмами, які залежать від Exchange Online.
Причини аварії та відновлення роботи
Під час розслідування Microsoft виявила проблеми з доступністю серверів, які обслуговують хмарну інфраструктуру. Деякі вузли несподівано перестали проходити перевірки працездатності та випадали із системи, а навантаження перерозподілялося на сервери, що залишилися, які також починали працювати з перебоями. Компанія встановила, що один із процесів, відповідальних за встановлення захищених з’єднань, перевантажувався і переставав належним чином обробляти запити.
Microsoft також виявила збіг початку аварії з нещодавньою зміною конфігурації мережі. Компанія розпочала її скасування, однак остаточну першопричину на момент останніх оновлень ще не було підтверджено. Додатково ускладнювало ситуацію те, що деякі сервери поверталися до роботи, але після отримання користувацького трафіку знову ставали недоступними. Тому компанії довелося поступово відновлювати потужності й обмежувати окремі типи підключень у проблемних регіонах.
13 листопада Microsoft повідомила про позитивні результати застосування виправлень. Один із патчів, що зачіпає компонент автентифікації та маршрутизації, підвищив стабільність частини серверів, і зміни почали поширювати на інші вузли. Ситуація поліпшилася в Північній Америці, де спостерігається ширше відновлення доступності, та в Європі, де більша частина інфраструктури повертається до нормальної роботи. В Азійсько-Тихоокеанському регіоні з’явилися позитивні результати, а відновлення окремих сегментів триває.
Водночас Microsoft попереджає, що доступність сервісів залишається нестабільною, і деякі користувачі можуть стикатися з помилками підключення та затримками доставки пошти. Щоб захистити листи, затримані під час аварії, час очікування доставки збільшили до 48 годин. Точних термінів повного відновлення компанія поки не назвала.
На тлі перебоїв виникли запитання щодо можливого зовнішнього втручання, однак Microsoft заявила, що не виявила ознак шкідливої активності, яка могла б спричинити аварію. Наслідки вийшли за межі власних програм: інтеграції з Microsoft 365, якими користуються сторонні компанії, також постраждали. Зокрема, OpenAI та Anthropic повідомили про порушення в роботі підключень до корпоративних даних Microsoft.
Для організацій тривалий збій означає затримки ділового листування, труднощі з плануванням зустрічей і обмежений доступ до окремих робочих інструментів. Такі наслідки актуальні й для українських підприємств і державних установ, які використовують хмарні сервіси Microsoft 365.
Джерело: ilenta.com
