272
Конкуренция стала более ориентированной на клиента, и это правильно, учитывая, что именно потребитель находится в конце маркетинговой цепочки. Плохое обслуживание клиентов отталкивает клиентов от компаний.
Давайте посмотрим на некоторые ключевые моменты, которые входят в формирование сильной клиентской базы.
5 способов повысить лояльность клиентов с помощью программного обеспечения CRM такого как zoho crm.
1. Персонализируйте клиентский опыт.
Проявление дружелюбия с клиентами имеет большое значение для укрепления лояльности. Каждый клиент хочет, чтобы о нем заботились, и хорошие отношения с клиентами не только укрепляют его веру в компанию, но и заставляют его сохранять ее в качестве долгосрочного решения. Когда вы персонализируете взаимодействие с клиентами, это заставляет их понять, что они не просто еще один номер в вашей системе, а уникальные участники, которые важны.
- Программное обеспечение CRM может помочь, автоматизируя процесс напоминания торговому представителю о необходимости следить за клиентами, которые были неактивны в течение длительного периода. Чтобы держать клиента в курсе последних предложений и событий, персонализированные электронные письма могут быть отправлены на основе соответствующих предпочтений клиента согласно базе данных CRM https://crmium.com/uk/.
- Конкретный анализ откликов по электронной почте и история заказов клиентов позволяют легче следовать более целенаправленному маркетинговому подходу за счет рекламы продуктов и услуг, которые ранее вызывали интерес у клиента.
2. Награждайте лояльных клиентов.
Одна из многих функциональных возможностей программного обеспечения CRM заключается в определении источников дохода и нацеливании на клиентов, изучении их поведения при покупке, а затем использовании этой информации.
Анализ рыночных исследований показал, что затраты на удержание клиентов значительно ниже, чем поиск новых клиентов. Поэтому, крайне важно гарантировать, что долгосрочные клиенты будут вознаграждены за их лояльность и поддержку.
В условиях растущей конкуренции на рынке очень важно удовлетворять потребности самых прибыльных клиентов, чтобы обеспечить превосходное обслуживание. Однако, это не то место, где усилия должны прекращаться. Выражать признательность, приняв организованную схему поощрения клиентов, – это хорошая практика, направленная на то, чтобы их интересы совпадали с вашими. Выделите часть ресурсов, чтобы отдать их клиентам, чтобы поддерживать здоровые отношения между сотрудником и клиентом. Репутация для поощрения клиентов предотвращает укрытие негативных чувств среди существующих клиентов, а также привлекает потенциальных клиентов для инвестиций в компанию.
3. Привлекайте клиентов с помощью специальных предложений.
Для роста выручки компании важно измерить определенные ключевые показатели и установить достижимые цели для менеджеров по продажам и маркетингу на основе годовых и промежуточных отчетов о росте. Уровень оборачиваемости компании является одним из таких показателей, который дает четкое представление о производительности ее рабочей силы.
Чтобы компенсировать низкий уровень закрытия, используйте программное обеспечение CRM для анализа структуры покупок клиентов и на основе результатов анализа продвигайте специальные предложения, которые обращаются к рынку.
Наконец, преобразуйте потенциальных клиентов в постоянных клиентов посредством рекламы продуктов с помощью схем покупок и информационных бюллетеней, что, в свою очередь, приведет к повышению узнаваемости бренда.
4. Проведите исследование рынка.
После определенного момента времени начинается процесс застоя, и уровень прибыли падает. Это свидетельствует о том, что компания начинает терять контроль над клиентами. Не зная об ожиданиях клиентов, всегда полезно провести углубленный анализ тактики продаж и маркетинга.
Отслеживайте демографию различных клиентов в едином интерфейсе и сравнивайте статистику, чтобы точно определить проблему. Интегрируйте CRM с системой ERP, чтобы можно было легко проверять бухгалтерские данные и предварительные заказы и соответствующим образом готовиться к будущему.
Используйте программное обеспечение CRM для составления и оценки многочисленных опросов, проводимых по оценке ценности бренда предприятия, удовлетворенности клиентов, эффективности продукта и т. д., чтобы получить приблизительное представление о недостатках, с которыми сталкивается компания.
Основываясь на результатах этих опросов, вы можете разработать стратегии для устранения недостатков в кратчайшие сроки.
5. Подтвердите обратную связь с клиентом.
Для обеспечения удовлетворенности клиентов также важно учитывать отзывы клиентов. Организации должны обеспечить, чтобы настроения их клиентов учитывались, чтобы сохранить их для дальнейшего бизнеса.
Поскольку большинство запускаемых CRM-систем имеют средства интеграции с социальными сетями, хорошей практикой является оценка настроений людей по отношению к организации и отслеживание различных мнений на социальных платформах.
Анализ оценок обратной связи, полученных во время коротких опросов, может быть выполнен в рамках решения CRM. Эти опросы могут быть автоматизированы при закрытии вопросов поддержки клиентов, а совокупный результат опросов может быть использован для реализации корректирующих процедур в отношении операций продаж, обслуживания клиентов и качества продукции.
