1902
Ford провів масштабну перебудову управлінської команди після проблем із запуском п'ятого покоління F-Series Super Duty у 2023 році. Генеральний директор Джим Фарлі розповів, що відтоді компанія замінила приблизно дві третини керівників, пов'язаних із промисловою системою, виробництвом, ланцюгами постачання та інженерією.
Super Duty є однією з ключових моделей Ford, тому складний старт нового покоління став серйозним сигналом для компанії. Через проблеми з програмним забезпеченням і нестачу напівпровідників тисячі майже готових пікапів довелося залишити на парковках у різних частинах США.
Автомобілі не відправляли дилерам, доки несправності не були усунуті. За словами Фарлі, раніше компанія могла б випустити такі машини на ринок, а вже потім вирішувати проблеми через відкликання. Після невдалого запуску підхід вирішили змінити.
Керівник Ford назвав події навколо Super Duty каталізатором змін. Менеджери, які дотримувалися принципу «і так достатньо добре», втратили свої посади. Натомість компанія найняла сотні нових керівників і намагалася посилити співпрацю між підрозділами.
Однією зі змін стала реакція на повідомлення про дефекти всередині виробництва. Замість пошуку винного компанія намагається відразу усунути проблему та визначити її першопричину.
Такий підхід має свою ціну. Ford доводиться уповільнювати виробництво, переносити запуск окремих моделей і брати витрати на себе, замість того щоб передавати проблемний автомобіль дилеру або покупцю.
Перші результати вже помітні: нещодавно Ford посів перше місце серед масових брендів у дослідженні початкової якості JD Power. Водночас компанія все ще залишається одним із лідерів за кількістю відкликань, тому швидке покращення окремого показника ще не означає завершення проблем.
Експерти наголошують, що справжня репутація надійності формується протягом десятиліть. Саме так свою позицію вибудовувала Toyota: не одним вдалим роком, а тривалим виробництвом автомобілів, які демонструють стабільну якість після покупки.
Джерело: https://www.carscoops.com/2026/08/ford-quality-turnaround/
