2467
Колишній керівник глобальних комунікацій LG Кеннет Хонг прокоментував ситуацію зі складаним смартфоном Apple, який, за повідомленнями користувачів, має проблеми з міцністю дисплея. В інтерв’ю він пожартував, що власники, імовірно, просто неправильно складають пристрій.
Crackgate: що відомо про проблему
Спільнота користувачів назвала цю ситуацію Crackgate. Мова йде про випадки пошкодження екранів iPhone Duo. Причини таких пошкоджень поки остаточно не встановлені, тож питання про те, що саме стало їх джерелом, залишається відкритим.
Під час розмови журналіст запитав Хонга про реакцію Apple на цю проблему. Його відповідь була короткою та з іронією: «Думаю, відповідь така — вони неправильно його складають». Саме цей коментар одразу привернув увагу читачів і став головною темою обговорень навколо інтерв’ю.
Жарт Хонга відсилає до іншого відомого епізоду в історії компанії, скандалу Antennagate. Він виник після виходу iPhone 4 у 2010 році. Тоді користувачі скаржилися на проблеми з прийманням сигналу, коли тримали смартфон певним чином. Стів Джобс відповів одному з користувачів електронною поштою, порадивши просто уникати такого способу тримання телефона. Згодом фраза «Ви неправильно його тримаєте» стала символом того, як Apple реагувала на критику, і цей вислів досі згадують, коли йдеться про реакцію компанії на проблеми з її пристроями.
Чому важлива швидка реакція
Хонг звернув увагу не лише на схожість між двома ситуаціями. На його думку, в епоху соціальних мереж і коротких відео компанії не можуть довго мовчати, чекаючи на ідеальну відповідь. Ситуація розвивається швидко, а паузи в комунікації можуть коштувати бренду контролю над темою.
За словами фахівця, важливо швидко виступити із заявою і пояснити, що відбувається. Інакше, за його логікою, інші учасники дискусії почнуть формувати інформаційний порядок денний замість самого бренду. Саме тому, на його думку, мовчання або затяжна пауза можуть бути для компанії ризикованими.
Фахівець наголошує на необхідності більшої прозорості з боку компаній. Такий підхід, за його словами, допомагає зменшити кількість припущень і домислів навколо проблеми, яка вже викликала запитання в користувачів.
Що може означати Crackgate для Apple
Поки невідомо, як Apple відреагує на Crackgate і чи підтвердяться підозри щодо конструктивних недоліків смартфона. Офіційних пояснень, які би повністю закрили питання, наразі немає, тому всі версії залишаються лише припущеннями.
Водночас є ризик, що скандал зашкодить репутації першого складаного iPhone ще на початку його існування. Прихильники Apple чекали на такий пристрій роками, і невдалий дебют може вплинути на подальші плани компанії. Саме тому реакція бренду на цю ситуацію зараз уважно відстежується і користувачами, і галуззю.
Реклама
Джерело: itechua.com
