942
Якщо з вашої картки несподівано зникли гроші через шахраїв, не поспішайте прощатися з ними назавжди. За українським законодавством у багатьох випадках банк зобов’язаний відшкодувати вкрадене зі своєї кишені.
Коли банк справді має повернути гроші
Закон України «Про платіжні послуги» (ст. 86) працює на боці клієнта: якщо ви не давали згоди на переказ, фінансова установа мусить повернути цю суму, а також компенсувати комісії та сплатити пеню. Проте є важлива умова – це діє лише тоді, коли ви дотримувалися правил безпеки й добровільно не передавали аферистам свої паролі чи коди.
«Але ж пароль ввели правильно» – що каже Верховний Суд
Найчастіше банки відмовляють у поверненні коштів, мотивуючи це тим, що під час транзакції хтось ввів правильний PIN-код чи код із SMS. Але юридична практика свідчить про інше. Верховний Суд (зокрема, у справі № 490/7829/23) постановив: сам по собі факт використання правильного пароля ще не доводить, що переказ робили ви. Банк не може просто відмахнутися – він зобов’язаний надати залізобетонні докази того, що саме ви розголосили свої дані злочинцям.
Як діяти, щоб повернути вкрадене
Щоб захистити свої права, реагувати треба миттєво:
-
Заблокуйте рахунки. Зателефонуйте на офіційну гарячу лінію банку та заблокуйте саму картку й доступ до онлайн-банкінгу.
-
Подайте офіційну заяву до банку. Напишіть письмове чи електронне звернення, чітко вказавши, що не погоджували цей переказ. Вимагайте розслідування та повернення грошей. Обов’язково збережіть номер реєстрації заяви.
-
Зверніться до поліції. Подзвоніть на 102 або залишіть електронну заяву на сайті Кіберполіції.
-
Вимагайте технічних доказів від банку. Якщо фінансова установа стверджує, що операцію підтвердили ви, надішліть офіційний запит: з якого пристрою (IP, MAC-адреса) був вхід, чи змінювали ваш фінансовий номер та як саме перевіряли платіж.
-
Пишіть скаргу до НБУ. Якщо банк уперто відмовляє в компенсації, звертайтеся до Нацбанку. Якщо ж і це не допоможе, фінальною інстанцією у вирішенні спору стане суд.
