3201
Salesforce представила на Dreamforce власну модель міркування Koa, створену разом із Nvidia. На відміну від універсальних чат-ботів, які намагаються відповідати майже на будь-яке запитання, Koa налаштовували під конкретні робочі сценарії — продажі, маркетинг і підтримку клієнтів. Це перша reasoning-модель Salesforce такого рівня.
Основою для Koa стала відкрита за вагами модель Nvidia Nemotron. Salesforce отримала готову базову систему й донавчила її під корпоративні задачі, замість того щоб будувати фундаментальну модель з нуля. Для компанії це важливо ще й тому, що раніше складні багатокрокові завдання Agentforce доводилося маршрутизувати до зовнішніх моделей на кшталт Claude або ChatGPT.
Salesforce позиціонує Koa як альтернативу закритим моделям великих лабораторій. Компанія хоче дати клієнтам систему, яка працює всередині її власної інфраструктури, дотримується корпоративних правил доступу до даних і може автоматично підключатися через AI gateway лише тоді, коли саме ця модель найкраще підходить для конкретного завдання.
Під час донавчання Koa Salesforce і Nvidia не використовували реальні дані клієнтів. Замість них створювали синтетичні сценарії, які імітували типові ситуації у службі підтримки, продажах і маркетингу. Серед прикладів були розмови з роздратованими клієнтами, робота агентів підтримки та ситуації, коли менеджер намагається закрити угоду.
Окремий акцент зроблено на вартості роботи моделі. У Salesforce стверджують, що Koa має витрачати менше токенів на виконання тих самих бізнес-завдань, ніж великі універсальні моделі. Для великих компаній, які запускають тисячі або мільйони агентних операцій, навіть невелика економія на одному запиті може перетворюватися на помітну різницю у витратах.
Nvidia, зі свого боку, підкреслює архітектуру Nemotron, оптимізовану для швидкого першого токена та ефективного inference. Це має бути особливо важливо у системах підтримки клієнтів, де відповідь агенту потрібна практично в реальному часі, а не через десятки секунд.
Koa стане ще одним варіантом у платформі Agentforce, де клієнти Salesforce вже будують агентів для рутинних операцій — від відповідей на звернення до планування зустрічей. При цьому Salesforce не відмовляється від інших моделей: компанія паралельно розвиває партнерство Claudeforce з Anthropic, щоб клієнти могли використовувати Claude як інтерфейс, залишаючи корпоративні дані всередині Salesforce.
Поява Koa показує, як корпоративний ШІ поступово відходить від ідеї одного універсального помічника для всіх. Для бізнесу дедалі важливішими стають спеціалізовані моделі, які дешевше виконують конкретні задачі, працюють із передбачуваними правилами безпеки та не змушують компанію передавати всі внутрішні дані сторонній лабораторії.
