3648
Після масованої атаки на інфраструктуру в Україні частина пацієнтів може стикатися із затримками SMS із номером електронного рецепта або направлення. Національна служба здоров’я пояснює, що самі дані в електронній системі охорони здоров’я можуть бути сформовані, але повідомлення іноді приходять пізніше через перебої зі зв’язком або роботою окремих сервісів.
Електронний рецепт складається з номера та коду підтвердження, які потрібні для відпуску препарату в аптеці. Зазвичай ці дані надходять пацієнту в SMS, але в разі технічних проблем це повідомлення може затриматися, що особливо незручно для людей, які приймають ліки постійно.
Що робити, якщо SMS немає
Передусім не потрібно просити лікаря одразу створювати новий рецепт. Якщо запис уже сформований у системі, дублювання може лише ускладнити ситуацію. Краще уточнити у лікаря, чи рецепт справді створено, і перевірити, чи правильний номер телефону зазначено в електронній медичній картці.
Для частини пацієнтів доступні альтернативні способи отримання інформації через електронні сервіси, якщо вони ними користуються. Також у деяких випадках медичний працівник може надати інформаційну довідку з номером рецепта.
Якщо йдеться про програму «Доступні ліки», рецепт має визначений строк дії. Тому при тривалій затримці краще не чекати кілька днів мовчки, а звернутися до свого лікаря або контакт-центру НСЗУ, особливо якщо запас препаратів закінчується.
Направлення працюють за схожим принципом
Електронні направлення на консультації та обстеження теж зберігаються в центральній базі. SMS лише повідомляє пацієнту номер, але не є самим направленням. Якщо повідомлення не прийшло, це ще не означає, що лікар його не створив.
У медзакладі можуть знайти направлення за даними пацієнта, якщо система доступна. Тому в разі технічних збоїв важливо не скасовувати запланований візит автоматично, а уточнити ситуацію в закладі.
Коли потрібна допомога оператора
Якщо пацієнт не може отримати рецепт або направлення, а лікар підтверджує, що запис створений, можна звернутися до контакт-центру НСЗУ за номером 16-77. Оператор допоможе перевірити загальний алгоритм дій та підкаже, куди звертатися далі.
У періоди перебоїв зі зв’язком корисно завчасно подбати про регулярні ліки й не залишати отримання наступного рецепта на останній день. Це особливо важливо для пацієнтів із серцево-судинними захворюваннями, діабетом та іншими станами, де пропуск терапії може погіршити самопочуття.
Пацієнтам, які регулярно отримують рецепти, корисно також перевірити, чи актуальний номер телефону прив’язаний до їхніх даних у системі. Якщо номер змінювався, це краще виправити під час наступного контакту з лікарем, а не в момент, коли терміново потрібні ліки. За можливості варто мати невеликий запас постійної терапії в межах рекомендацій лікаря, щоб короткочасний технічний збій або затримка SMS не переривали лікування.
