603
Марина Ознобішина заснувала туристичне агентство у Дніпрі чотири роки тому. Без інвесторів та великої команди, однак з чітким баченням того, яким має бути ідеальний туристичний сервіс. За цей час вона розробила оригінальні формати подорожей, вибудувала репутацію серед колег по галузі та провела компанію через найскладнішу кризу в історії сучасного туризму. Ми поговорили з Мариною про те, як будувати бізнес на чітких принципах і тримати його на плаву під час турбулентних ситуацій.
Від інженера до підприємця
Перші кроки Марини Ознобішиної у туризмі почалися з аналітичного погляду на ринок. За першою освітою вона інженер-програміст, закінчила Український державний хіміко-технологічний університет за спеціальністю «Інформаційні управляючі системи та технології». Пізніше здобула другу вищу освіту у фінансах у Донбаському державному технічному університеті. Ця подвійна база, яка поєднує системне мислення з розумінням фінансових процесів визначила підхід, з яким вона прийшла у туристичний бізнес.
У вересні 2017 року Марина зареєструвала ФОП «Moрe Турів» у Дніпрі. Спочатку компанія працювала в рамках франшизи, але вже через рік підприємиця почала розробляти власні туристичні продукти. Рішення вийти за межі стандартних пакетних пропозицій було свідомим.
“Франшиза дає структуру на старті, однак значно обмежує у розвитку. Мені стало зрозуміло, що ринок потребує інших форматів, більш цільових, з вищим рівнем підготовки та відповідальності. Я хотіла будувати сервіс, де якість контролюється на кожному етап”, — згадує Марина.
Власні формати: від оздоровчих турів до фітнес-програм за кордоном
Починаючи з 2018 року «Moрe Турів» послідовно запускали нестандартні туристичні продукти, які помітно відрізняються від асортименту рядових регіональних агентств. Першим стали оздоровчі автобусні тури до Закарпаття — програми, побудовані навколо мінеральних та термальних водних ресурсів регіону. Формат не мав аналогів на місцевому ринку, і містив структурований маршрут, організовану логістику та чіткий акцент на меті подорожі.
У 2019 році компанія вийшла на міжнародний рівень із фітнес-туристичними програмами до Єгипту. Це були структуровані 10-денні поїздки, що поєднували організацію чартерних рейсів, координацію проживання та професійні тренування на базах місцевих партнерів. Групи по 7-10 учасників працювали за чітким щоденним розкладом. Програма вимагала складної транскордонної координації, від бронювання рейсів до домовленостей із тренерськими командами в Єгипті.
Учасниця фітнес-туру до Єгипту, згадує рівень організації мандрівки:
“Програма вразила своєю цілеспрямованістю та продуманою структурою. Баланс між фізичною активністю та відпочинком, щоденний розклад, координація між різними часовими поясами та міжнародними постачальниками — усе це працювало бездоганно. Марина спокійно та ефективно вирішувала будь-які несподівані ситуації, і ми як учасники могли повністю зосередитися на програмі, не турбуючись про жоден організаційний момент”.
За її словами, приблизно 80% учасників долучилися до наступних програм або пов’язаних турів.
Паралельно «Moрe Турів» запустили міські тури до Стамбула, орієнтовані на шопінг, а також розвивали напрямок сімейних подорожей по Україні. Кожен формат розроблявся з нуля під конкретний запит аудиторії, з акцентом на деталях та контролі якості.
Бізнес однієї людини: лідерство без делегування
«Moрe Турів» працює за моделлю, де засновниця є одночасно стратегом, операційним директором, менеджером із клієнтів та кризовим координатором. Марина особисто відповідає за розробку маршрутів, формування цін, переговори з постачальниками та комунікацію з клієнтами на кожному етапі, починаючи від першої консультації та закінчуючи супроводом після поїздки. Усі ключові рішення приймаються нею особисто.
“У бутиковому бізнесі немає можливості сховатися за процесами. Клієнт довіряє тобі свій відпочинок, безпеку сім’ї та очікування. І ти несеш за це повну відповідальність, від першого дзвінка до моменту, коли людина повернулася додому”, — зазначає Марина.
Директор дніпровської туристичної компанії характеризує стиль роботи Марини з позиції колеги по галузі:
“Пані Ознобішина розробляла індивідуальні програми з високим рівнем відповідальності, що вимагали складного координаційного забезпечення, управління клієнтами та контролю ризиків. Лише декілька операторів у регіоні намагалися реалізувати формати з подібним рівнем організаційної складності”.
За його спостереженнями, спеціалізовані формати Марини привертали увагу фахівців з інших регіонів України, і вона отримувала запити щодо структури та адаптації своїх програм.
Окремим підтвердженням репутації компанії стала співпраця з профспілкою великого промислового підприємства у Дніпрі. «Moрe Турів» отримали контракт на організацію подорожей для працівників із пільговими ціновими структурами та індивідуальними умовами. Інституційна довіра такого рівня є незвичною для бутикового агентства і свідчить про високу оцінку надійності та професіоналізму компанії.
Криза як перевірка на міцність
Пандемія COVID-19 стала найбільшим випробуванням для світової туристичної галузі за останні десятиліття. Для невеликих агентств це був екзистенційний виклик: зупинені рейси, закриті кордони, клієнти з оплаченими турами, які неможливо реалізувати. Багато компаній просто припинили комунікацію з клієнтами, залишивши їх без відповідей і без грошей.
Марина обрала іншу стратегію. Активні продажі було зупинено, а всі ресурси спрямовано на захист клієнтів. Підриємиця зробила фокус на переговорах щодо повернення коштів, координації перебронювання та довгостроковій підтримці в умовах повної невизначеності. Цей процес триває вже більше року і вимагає постійних переговорів із постачальниками, готелями та авіакомпаніями.
“Для мене питання репутації та довіри клієнтів завжди було важливішим за короткострокову вигоду. Зупинити продажі було складним рішенням, але єдиним правильним. Мої клієнти мали знати, що їхні гроші та інтереси захищені”, — ділиться спогадами Марина.
Директорка турагентства, яка співпрацювала з Мариною протягом багатьох років, зазначає, що Марина зберігала повний контроль над кожним важливим рішенням. Її підхід був практичним, проактивним та глибоко орієнтованим на клієнта, що є особливо вражаючим, зважаючи на виклики та нестабільність, які впливали на туристичну галузь протягом останніх років.
За чотири роки роботи «Moрe Турів» здобула визнання, яке рідко отримують бутикові агентства. Компанія побудувала стабільну базу постійних клієнтів, значна частина яких приходить через рекомендації. Оригінальні формати оздоровчих та фітнес-подорожей привернули увагу колег не лише у Дніпрі, а й в інших регіонах. Підходи Марини до організації турів обговорювалися серед фахівців туристичного ринку, і вона отримувала запити від колег із сусідніх ринків щодо адаптації своїх програм.
Досвід та підходи Марини мають значний потенціал за межами українського ринку. Сегмент бутикових та оздоровчих подорожей для невеликих груп активно зростає як у Європі, так і у США, де малі та етнічні туристичні агентства стикаються з тими самими викликами: відсутність стандартизованих процесів, залежність від індивідуального досвіду засновника, складність масштабування без втрати якості. Модель, яку вибудувала Марина Ознобішина відповідає зростаючому попиту на персоналізований туристичний досвід на розвинених ринках. Уже зараз її підходи викликають інтерес серед фахівців з інших країн, і за словами колег по галузі, вона отримувала запити щодо адаптації своїх програм від партнерів із сусідніх ринків.
Автор: Павло Петренко
