5128
Знайома ситуація: ви залишаєте автомобіль у дилера для, здавалося б, швидкого усунення несправності, але це перетворюється на п’ятиденну розлуку з вашим транспортом. Компанія Ford заявляє, що з неї досить подібних сценаріїв. Автовиробник прагне, щоб більшість ремонтних робіт виконувалися в той самий день, і для цього запускає масштабну ініціативу під назвою Uptime Assist. Про це повідомляє Carscoops.
Мета програми проста: швидше повернути клієнтів за кермо та усунути невизначеність, яка робить відвідування сервісних центрів таким стресовим. Хоча складне програмне забезпечення та затримки з поставками запчастин все ще можуть вносити свої корективи, Ford налаштований рішуче боротися за економію часу.
Як працює Uptime Assist
Система базується на централізованому моніторингу. Команда фахівців у штаті Мічиган, яку підтримують сотні співробітників у глобальних кол-центрах, відстежує замовлення на ремонт у реальному часі. Якщо робота над автомобілем затягується більше ніж на два дні, Ford отримує сповіщення та втручається, щоб з’ясувати причину затримки.
Чи потрібні запчастини? Потрібна технічна допомога? Автомобіль «завис» на етапі діагностики? Тепер хтось постійно стежить за часом, щоб прискорити процес. Дилерів також заохочують звертатися по допомогу на ранніх етапах, не чекаючи, поки ремонт зайде в глухий кут.
Статистика та реальна вигода
За даними Ford, компанія обробляє близько 35 мільйонів ремонтних замовлень щороку по всьому світу. Хоча 70% з них виконуються менш ніж за два дні, середній показник по мережі все ще коливається в районі п’яти днів. З моменту запуску Uptime Assist на початку 2025 року час ремонту вже скоротився на 10-15%, що дозволило заощадити в середньому півдня очікування.
Для звичайних водіїв це приємний бонус, але для комерційних клієнтів — це питання великих грошей. За оцінками Ford, оператори автопарків втрачають від 500 до 1000 доларів за кожен день простою вантажівки.
«Ми хочемо, щоб клієнти поверталися на дорогу того ж дня. Невизначеність щодо термінів часто є найбільш розчаровуючим фактором для власників», — зазначив Даніель Джусто, віце-президент підрозділу обслуговування клієнтів Ford.
Запчастини та технічна підтримка
Однією з найбільших перемог нової системи стала логістика запчастин. Якщо, наприклад, відклик авто вимагає конкретної деталі, Uptime Assist допомагає доставити її дилеру ще до того, як машина заїде в бокс. За заявою автовиробника, необхідні компоненти доступні в 97% випадків.
Крім того, Ford створив виділені гарячі лінії для вирішення апаратних та програмних проблем. Замість того щоб чекати на інженера, техніки тепер можуть зв’язатися зі спеціалістами, які часто вирішують проблему за лічені хвилини. У деяких випадках час вирішення скоротився з восьми годин до всього лише двадцяти хвилин.
Також компанія впроваджує штучний інтелект для обробки сервісної документації, що допомагає уникнути паперових помилок і бюрократичних затримок. Звісно, не кожен ремонт вдасться завершити до обіду, але Ford робить все можливе, щоб ваша наступна поїздка на сервіс не перетворилася на тижневу епопею.
Також читайте:
