Viber особистий у CRM: чому 90% українських підприємців шукали цю інтеграцію

58

Viber Особистий — приватний акаунт для листування з клієнтами без створення Viber Bot. Лише 3 CRM в Україні мають інтеграцію з особистими акаунтами Viber: SITNIKS, KeyCRM (обмежено), Sales Drive( через сторонню компанію). Це критично для бізнесів, де більшість клієнтів пишуть саме у Viber.

Проблема, яку ви не помітили (але вона коштує вам 30% клієнтів)

Реальна ситуація з практики.

Клієнт пише у ваш Viber о 20:15: «Доброго вечора, ще є кросівки 38 розміру?». Менеджер у цей час у CRM обробляє Instagram та Prom. Viber відкритий на телефоні окремо. Повідомлення губиться серед інших 40 чатів. Відповідь приходить через 3 години.

Клієнт уже купив в іншого.

З нашого досвіду роботи з 1500+ інтернет-магазинами, Viber залишається в топ-3 каналах комунікації з клієнтами в Україні у 2026 році. Але є нюанс.

Останні новини:  2 эффективных решения для профессиональной уборки больших площадей

Viber Bot vs Viber особистий — принципова різниця:

Viber Bot: Бізнес-акаунт, має обмеження по можливості ініціювати діалог, клієнти часто не довіряють ботам.

Viber особистий: Звичайний приватний акаунт (як у вас на телефоні), можна писати першим, виглядає як листування «людина-людина», вища довіра клієнтів.

Проблема: 90% CRM в Україні інтегруються тільки з Viber Bot. Інтеграція з особистими акаунтами — технічно складніша, тому її майже ніхто не робить.

 

SITNIKS — одна з небагатьох CRM з інтеграцією Viber особистий

SITNIKS зробила те, що не зробило 95% конкурентів: підключила інтеграцію з особистими акаунтами Viber.

Як це працює:

Крок 1: Підключення за 3 хвилини

Заходите в SITNIKS → Налаштування → Інтеграції → Viber особистий → Додати інтеграцію.

Останні новини:  2 эффективных решения для профессиональной уборки больших площадей

Сканування QR-коду телефоном (як у Telegram Web) або введення коду підтвердження. Акаунт підключений.

Крок 2: Єдиний inbox для всіх каналів

Після підключення всі повідомлення з Viber падають у загальний inbox разом з Instagram, Facebook, Telegram, Email.




Менеджер бачить всі чати в одному вікні. Не перемикається між додатками. Відповідає звідти ж, де прийняв заявку.

Крок 3: Створення замовлення з чату

Клієнт написав у Viber: «Хочу купити светр синій, розмір M». Менеджер за 2 кліки створює замовлення прямо з чату. Товар резервується на складі. ТТН генерується автоматично після підтвердження.

Крок 4: Автоматичні повідомлення по статусах

Клієнт оплатив → автоматично відправляється повідомлення у Viber: «Дякуємо! Ваше замовлення №1234 прийнято. ТТН: 59000123456789. Очікуйте доставку 28.01.2026».

Останні новини:  2 эффективных решения для профессиональной уборки больших площадей

Товар відправлено → автоповідомлення: «Ваше замовлення в дорозі! Трек-номер для відстеження…».

Не треба нічого копіювати вручну.

Підсумок: чому інтеграція Viber особистий — це конкурентна перевага

Факт: 90% українських CRM не мають інтеграції з особистими акаунтами Viber. Вони працюють тільки з Viber Bot.

Результат: Ваші конкуренти втрачають 30-35% клієнтів, які пишуть саме у Viber, через затримки та хаос у комунікації.

Рішення: SITNIKS — одна з небагатьох CRM, яка інтегрує Viber особистий в єдиний inbox разом з Instagram, Telegram, Facebook, Email.

Вигода:

  • Економія 2-4 години на день для менеджера.
  • +25-58% конверсії Viber-заявок у продажі.
  • Нуль «втрачених» повідомлень.

Візьміть тест-драйв SITNIKS на 14 днів за 0 грн та подивіться на всі переваги на власному досвіді.

Новини