236
Подружня пара Ендрю та Вікторія Гор з Великої Британії повинні були відправитись на відпочинок до Коста-Брави. Однак, переплутавши рейс, пара прилетіла до литовського міста Каунас.
Зрозумівши, що їх посадили не на той рейс авіакомпанії Ryanair, Ендрю та Вікторія з Рондда-Сайнон-Таф сказали, що почуваються “збентежено”.
За словами пари, в аеропорту їх провели до виходу на посадку та запевнили, що інші члени їхньої компанії – з якими вони разом летіли до Португалії, аби відсвяткувати 47-річчя Ендрю – вже на борту.
“Нам сказали, що вони точно на борту і сказали “просто розслабитись”, тому ми заснули, оскільки прокинулись рано. Але коли я прокинувся, вид за вікном не був схожим на Іспанію. Я увімкнув телефон і побачив повідомлення “Ласкаво просимо до Литви””, – розповів Ендрю.
За словами подружжя, ця поїздка стала для них “жахом” відколи вони вранці 25 травня прибули до аеропорту Брістоля. В аеропортах пара завжди користується спеціальною допомогою, оскільки в Ендрю ампутована кінцівка, а у Вікторії аутизм.
“Номер нашого рейсу з’явився на виході на посадку і нас відвели до нижньої частини сходів літака, де наземний персонал перевірив наші посадкові талони. Коли ми сіли в літак, стюардеса ще раз перевірила наші перепустки”, – пригадав Ендрю.
Ні під час посадки, ні протягом всього польоту, не було жодних ознак, що поїздка йде не за планом, аж поки пара не зрозуміла, що опинилась у Литві.
Після висадки та сповіщення представників Ryanair про те, що вони перебувають не в тій країні, їм забронювали наступний доступний рейс до Барселони, який мав відбутись наступного ранку з аеропорту Риги у сусідній Латвії.
Відтак авіакомпанія забронювала подружжю номер у готелі та викликала таксі, аби довезти їх до аеропорту у Ризі за 241 км.
Після приземлення в Барселоні вони нарешті дісталися до свого готелю на узбережжі Коста-Брава. Але оскільки вони не сіли на борт початкового рейсу з Брістоля, їхні сумки прилетіли лише через два дні.
“Це був сюрреалістичний досвід, який я ніколи не хотів би мати знову, наша сім’я хвилювалася, і ми були виснажені, коли врешті-решт прибули. “Попри те, що зрештою вони доставили нас у потрібне місце, досвід уже стався, шкода була завдана, і ми не можемо забути тих тривожних моментів”, — сказав Ендрю.
Представник Ryanair сказав, що пара забронювала спеціальну допомогу для цього рейсу з Брістоля до Барселони, але постачальник спеціальної допомоги аеропорту Брістоля посадив їх на неправильний рейс до Каунаса, попри те, що на вивісках на виході було чітко вказано пункт призначення рейсу.
“Перед вильотом екіпаж робить кілька оголошень, повідомляючи пасажирам пункти призначення рейсу.Ми щиро просимо вибачення у цих пасажирів за будь-які незручності, спричинені помилкою служби спеціальної допомоги аеропорту Брістоля”, – додав він.
Представник аеропорту Брістоля сказав, що триває розслідування інциденту.
“Отримавши інформацію про проблему, аеропорт Брістоля працював з нашим агентом з обслуговування авіакомпаній і постачальником спеціальної допомоги, щоб дослідити обставини та запровадити вдосконалення на майбутнє. Ми зв’яжемося з клієнтом і надамо інформацію, щоб направити його скаргу правильному діловому партнеру для розв’язання”, – додав він.
