106
Аббревиатура CRM расшифровывается как «Управление взаимоотношениями с клиентами». В буквальном переводе это выражение означает на португальском «Управление взаимоотношениями с клиентами». Это связано с философией управления бизнесом, направленной на полное и опережающее удовлетворение потребностей и желаний потребителей, то есть компания обращает всю свою производственную логику на обслуживание клиентов в качестве приоритета.
Несмотря на то, что концепция CRM родилась как концепция, ее стало намного проще применять в деловом мире с помощью электронных систем, программного обеспечения, называемого CRM-системами, то есть программ таких как nethunt crm, разработанных специально для удовлетворения операционных, управленческих и сервисных потребностей компаний. Все это для того, чтобы повысить свою производительность и разработать процессы, направленные на эффективность и обслуживание клиентов.
Однако во всей этой истории есть очень важная деталь: хорошие отношения с клиентами должны приводить к продажам для компании. В конце концов, именно благодаря продажам предприятия получат необходимые ресурсы для инвестирования, оплаты счетов и оплаты труда сотрудников, а также поддержания работы компании в полном объеме.
В ходе операционного процесса необходимо уделять большое внимание как удовлетворенности клиентов, так и усилиям по увеличению продаж. Вот почему требования CRM и индустрии продаж стали сливаться со все большей и большей силой, особенно во времена развития Интернета, который открывает еще больше возможностей для продаж через всемирную паутину. В настоящее время интеграция CRM с коммерческой частью компании имеет важное значение.
CRM сама по себе ничего не продает
Многие компании поддерживают свое превосходство в производстве товаров высочайшего качества и технического совершенства, но все эти усилия не всегда с такой же эффективностью применяются в продажах. Таким образом, есть много компаний с хорошо известными продуктами, имеющими большую ценность, но с низкими продажами. В этих случаях системы управления, как правило, действуют изолированно от продаж.
Другими словами, они становятся административной платформой, которая собирает операционные данные, данные о клиентах, финансовые данные и данные о продажах, но весь этот диапазон информации в конечном итоге не используется интегрированным образом для расширения бизнеса. Эта информация используется по бюрократическим и производственным причинам, но не в коммерческих целях.
В системе такого типа маркетинговые коммуникации компании могут остаться за рамками CRM, что означает дополнительные расходы и намного больше времени и усилий продавцов для заключения сделки.
Отдел продаж интегрирует CRM
Менее сложные CRM собирают огромное количество информации. Некоторые из них, например, могут быть очень полезны для продаж: сколько обычно тратит потребитель и когда он совершает свои самые большие покупки, частота продаж, история потребления, контакты потребителя по телефону и электронной почте, продукты, которые он чаще всего приобретает и т. д.
Лучшие, однако, также работают в управлении командой, чтобы облегчить повседневную работу компании, контролируя отсутствие, задержки, повестки дня, планирование, регистрацию, проверку и другие функции, представленные в приложении Top Trade!
Вся эта информация, которая на первый взгляд кажется статистикой, может иметь основополагающее значение для команды торговых представителей компании, чтобы разработать действительно напористую стратегию продаж, чтобы иметь возможность завоевать доверие публики и убедить большее количество потребителей закрыть бизнес с компанией.
Важные данные для анализа рынка
В настоящее время в коммерческом мире очень популярен термин Business Intelligence или Market Intelligence. Этот термин означает объединение нескольких данных о ежедневной работе компании, интегрированных всего в одну платформу, что дает менеджерам возможность гораздо более внимательно следить за продажами с помощью графиков, статистики и оценок того, какой будет производительность компании в определенный срок.
Торговый маркетинг и бизнес-аналитика: ключ к конкурентному преимуществу
Эта информация о рынке облегчает планирование стратегий продаж, а также позволяет легко проводить аудит компании изнутри. Очень важно поддерживать высокое качество продаж и поиска, особенно по сравнению с данными геомаркетинга, импортируемыми непосредственно из Бразильского института статистической географии (IBGE).
Хорошее приложение для объединения CRM и продаж в вашей компании нуждается в сборе цен и фронтов, обновленных данных в режиме реального времени о складском состоянии компании, информации об организации и мерчандайзинге среды продаж, модуле дегустации и скрытых клиентов и продаж усилие на POS.
Кроме того, эти приложения, которые интегрируют CRM с продажами, также могут предоставить чрезвычайно важную информацию для знаний компании, такую как производительность каждого продавца и каждой команды представителей. При этом легче узнать, кто из сотрудников быстрее достигает поставленных целей, а кому из них сложнее продавать, что требует изменений в стратегии продаж.
