CRM-системи для малого бізнесу: як обрати ідеальне рішення

33

У сучасному бізнесі необхідність автоматизації різних процесів стала звичним явищем. Але водночас взаємодія з клієнтами, особливо в середньому й малому бізнесах, часто відбувається несистемно та без достатньої уваги до обліку. Вихід із цієї ситуації — впровадження CRM-системи. Тож, розгляньмо, як підібрати ідеальне CRM-рішення для малого бізнесу із CRM Solutions.

Значення CRM для малого бізнесу.

Для підприємств невеликого розміру впровадження CRM-системи часто є сильним поштовхом до успіху.  Ефективно налаштована CRM-система може не тільки підвищити рентабельність та продуктивність роботи менеджерів і відділу продажу, але й сприяти оптимізації процесів взаємодії з клієнтами, поліпшити комунікацію всередині компанії та забезпечити точний аналіз даних для стратегічного прийняття рішень. Звертайтеся до CRM Solutions, і ми впровадимо саме ту  CRM-систему, якою ви дійсно будете користуватися.

Як обрати правильну CRM

Під час вибору CRM-системи найголовніше — переконатися в наявності всіх функцій, які необхідні в процесі роботи. Нижче ми зібрали гайд за пунктами, яких треба дотримуватися під час вибору CRM-рішення.

1. Визначте свої потреби

Перший крок — це зрозуміти, які бізнес-процеси CRM-система має оптимізувати та який функціонал необхідний. Наприклад: допомагати роботі менеджерів та зменшити їхню непродуктивність.

2. Оцініть масштаб вашого бізнесу

Не всі CRM-рішення відповідають потребам малого підприємства. Під час вибору CRM-системи варто взяти до уваги масштаб свого бізнесу, кількість співробітників та обсяг операцій.

Для малого бізнесу ідеальні:

  • KeyCRM
  • Pipedrive
  • NetHunt
  • Planfix
  • Zoho

3. Порівняйте популярні CRM-системи на ринку

Розпочинаючи дослідження та порівняння систем варто звертати увагу, наскільки те чи інше програмне забезпечення відповідає вимогам вашого бізнесу, а також чи наявні необхідні інтеграції, технічна підтримка та відгуки користувачів.




Крім того, важливо переконатися, чи CRM-система здатна до масштабування. Адже з розвитком бізнесу  вам знадобляться нові функції для роботи.

Детальніше про CRM-системи, які відповідатимуть потребам вашого бізнесу, ви можете дізнатися на безоплатній консультації зі спеціалістом CRM Solutions. Команда спеціалістів підбирає ту CRM-систему, якою ви дійсно будете користуватися, або переконує відмовитися від впровадження.

imrmf_XsesJXD3WUSWlJbb_nh4_qbHZpzdoqK6-13cJTJ7Jqf7wVMoJUWy4bL2kZ2x0tz46LMz9ga7spjsdTo-PyKwHJVXZbZ6MPHVHHnLtusFI7mBjYYqCiRFS16YZt3RKx_v0fZOG2joueG4gcTD8

Етапи вибору та впровадження CRM

Вибір та впровадження CRM охоплює кілька етапів, кожен із яких вимагає планування та виконання. Важливо розуміти, що неправильно підібрана CRM-система може бути занадто складною й команда не буде нею користуватися через незрозумілі функції. Тому краще обирати CRM-рішення разом зі спеціалістами. Тоді ваші інвестиції будуть ефективні, а команда буде користуватися системою.

1. Планування та підготовка

На цьому етапі проводиться бізнес-аналіз та формується ТЗ на впровадження. У ньому описуються процеси, які будуть оптимізуватися.

2. Впровадження та навчання персоналу

На наступному етапі обирається певна CRM-система та відбувається процес впровадження. Це охоплює встановлення програмного забезпечення, налаштування параметрів та адаптацію системи згідно зі специфікою вашого бізнесу.

Для того, щоб команда справді користувалася CRM-системою, фахівці CRM Solutions проводять навчання для ваших працівників. Воно складається з:

  • відеодемонстрації налаштованого функціонала;
  • інструкції для базового ознайомлення;
  • зустрічі з елементами практичного навчання (їх може бути декілька);
  • після основного блоку навчання — Q&A зустріч;
  • відповіді на питання в межах робочого чату в Telegram.

3. Моніторинг та оптимізація використання CRM

Після впровадження важливо систематично моніторити ефективність використання CRM. Адже необхідно відстежувати, чи покращуються показники в продажах, чи збільшилася швидкість та якість обробки лідів. Також варто оптимізувати CRM-систему, якщо в компанії змінюються бізнес-процеси.

Порівняльний аналіз кращих CRM для малого бізнесу в Україні

На українському ринку існує безліч CRM-систем для впровадження, тому не варто поспішати з вибором. Пропонуємо ознайомитися з кращими, щоб ви могли підібрати ту, яка буде ідеальним варіантом саме для вас.

У 2023 році підприємці віддавали перевагу таким CRM-системам:

  1. SalesDrive.
  2. KeyCRM.
  3. Sales Creatio.
  4. NetHunt CRM.
  5. Microsoft Dynamics 365.
  6. Keepin CRM.
  7. PipeDrive.
  8. Planfix.

А яким типам бізнесу ці системи відповідають найкраще?

SalesDrive, KeyCRM, Keepin CRM — для товарного бізнесу, PipeDrive – для тих, хто працює із західними ринками, NetHunt CRM, Sales Creatio, Microsoft Dynamics 365 —  для продажів та відділів маркетингу.

Висновок

CRM-система, яка впроваджується в малий бізнес, — це не просто інструмент, це інвестиція у власний успіх. Обираючи правильне рішення й дотримуючись ключових етапів вибору та впровадження, ви забезпечите ефективне управління взаємодією з клієнтами, яке розкриє потенціал вашого бізнесу.

Зверніться до CRM Solutions і ми підберемо вам ту CRM-систему, якою ви дійсно будете користуватися.

 
Новини