За практику работы в сетевых магазинах, видел множество вариантов обмана на кассе, но есть один давний, безопасный и очень эффективный.
Судя по рассказам покупателей, магазин – это одно из самых опасных мест в городе. Обязательно обманут с ценой, повесят больше, продадут просрочку и в чеке еще окажется товар, которого не покупали, сообщает Ukr.Media.
Я тоже являюсь покупателем и часто хожу в магазины за продуктами. Удивительно, но большинство покупок кончалось без всех этих драматических историй. Может, просто везет? Давайте сначала немного о бурной фантазии людей.
Какие способы обмана?
Обвесить. Вместо 1 кг бананов пробили 1,2 кг. 95% случаев – это глюк весов, 5% – это какой-то предмет (очки или телефон), который продавец оставила на краю весов. Удобства для нее здесь нет. Магазин есть, но не продавцу. Денег на этом она не заработает только проблем.
Акция 1+1. Когда два товара продаются по цене одного. Покупатель не знает об акции и приносит на кассу одну палку колбасы. Кассир молчит об 1+1, но в чек специально вносит 2 единицы товара. Покупатель оплачивает полную стоимость, а продавец затем берет себе вторую (оплаченную) палку. Проблема в том, что сотрудница не сможет вынести ее из магазина, потому что эту колбасу у нее нет чека.
Карта покупателя. Сколько было об этом истории. Не знаю, кто придумал эти слухи о карте лояльности, но все это не работает. К примеру, продавец в течение дня начисляет баллы на свою карту, а не на карту покупателей. Или вообще заменяет карту клиента на новую, где вообще нет баллов. Продавец сидит под камерой высокой четкости, по которой можно кутикулы на пальцах разглядеть. Такие махинации рассчитывают в течение нескольких часов. Это отличная схема, чтобы получить себе проблемы.
Разница цены на кассе и ценнике. У некоторых это прямо излюбленная теория, мол, ценники специально ставят так, чтобы обмануть покупателя. Зачем? Что от этого увеличится – товарооборот или количество претензий и жалоб? Серьезно, хотите повеселить работника магазина – расскажите ему, что ценники путают специально. Они их и так не успевают выставлять, а тут еще и путать надо. Удобства продавцу - 0.
Двойная оплата по карте. Происходит из-за ошибок аппарата приема платежей. Просто помните – пока не напечатан чек, платеж не прошел. В 99% автоматически придет возврат денег на карту. Это невозможно сделать.
Дополнительный продукт в чеке. Да, иногда такое случается. Со мной тоже случалось. К примеру, взяли один пакет молока, а в чеке оказалось два. Скорее всего, здесь нет злого умысла. Сканер может не распознать штрихкод, а затем внезапно считать его два раза. Чтобы кассир могла забрать второй пакет домой, должен быть сговор с администрацией. Потому что когда она будет идти с ним, ей придется показать чек, которого у нее нет.
А теперь реальный способ, которым пользуются кассиры.
На самом деле способ универсален и очень прост. Работает в магазинах любого формата.
На практике излишки изымают и прячут в специальную заначку, чтобы перекрыть мелкие минусы от других кассиров. По правилам нужно брать объяснительную и выяснять источник, откуда взялись дополнительные деньги, но обычно этим никто не занимается.
В итоге стало интересно и просмотрели архив из камер за 2 недели. У нее получалось выуживать из покупателей по 100-500 грн в день.
Пока покупатель складывал товар в пакет, она быстро отсчитывала сдачу и клала ее на узкую полку над кассовым монитором. Дальше начинала заговаривать покупателя и часто люди шли не забрав всех остальных. Если же спрашивали, а где деньги, то она указывала, мол, вот они здесь. Не заметили? Ушли бы сейчас без них!
Особенно невнимательными оказывались мужчины, они постоянно забывали унести остальные, чем девушка и пользовалась. Очень безопасная схема. Если что-то пошло не так, то вы не увидели, а если человек ушел, то можно смело прятать в носок.
В магазине стоят камеры, электронные весы, разные программы мониторинга, но человеческий фактор — это то, что торговые сети контролировать не могут.