781
Целевая аудитория — одно из базовых понятий в маркетинге, которое означает группу людей, объединенных общими интересами, проблемами и характеристиками. Каждый продукт создан для определенной ЦА, и любая реклама ориентирована на нее.
Потенциальный покупатель товара или заказчик услуги должен нуждаться в продукте (иногда неосознанном), желании и финансовой способности принять торговое предложение.
«Портрет целевой аудитории – помощник в построении долгосрочных отношений с клиентской базой. Если вы знаете, кому продавать, можете сосредоточиться только на нужном проценте людей на рынке, а не спускать рекламные бюджеты на нецелевые заявки. Выпишите себе в таблицу как можно больше критериев, которым отвечает ваш текущий клиент и ваш идеальный клиент и сосредоточьтесь на них. Проведите А/В тестирование, чтобы определить точнее, кто точно вашей ЦА не есть. Таким образом, вы увеличите рентабельность инвестиций и направите средства в прибыльные каналы и инструменты. Сформированные интересы аудитории помогут не только в таргетированной рекламе, но и в медийных кампаниях Google, а также в качестве дополнительных интересов в поисковой рекламе Google Ads», - отмечает руководитель Marketing Link Николай Лукашук.
Определение целевой аудитории и ее сегментация помогают сосредоточить маркетинговые затраты на охвате исключительно тех людей, которые заинтересованы в продукте или ищут очень подобные товары или услуги.
Узнав, кем является ваш среднестатистический клиент, вы сможете адаптировать рекламное сообщение к потребностям потребителя. Четкое определение ЦА позволяет улучшить продукт таким образом, чтобы он удовлетворял потребности клиента. Глубокий анализ помогает разработать маркетинговую стратегию и реализовывать ее на основе особенностей различных групп ЦА, используя уместный tone of voice.
Способы определить ЦА?
Вы можете узнать свою целевую аудиторию с помощью первичных и вторичных маркетинговых исследований рынка. Первоначальное исследование предполагает изучение покупательских привычек клиентов путем прямого контакта - опрос, интервью, фокус-группы (небольшие группы, которые соответствуют вашему профилю клиентов).
Эти три метода могут быть применены как к имеющимся, так и потенциальным клиентам. Результаты понадобятся не только для определения ЦА, но и улучшения продукта или совершенствования сервиса.
Вторичные маркетинговые исследования рынка основываются на использовании уже имеющихся данных, информации и ресурсов, а не на сборе новых данных непосредственно от потребителей и конкурентов. Эти исследования могут быть полезны для понимания рыночных тенденций, конкурентной среды и других факторов.
Среди других методов выделим несколько самых популярных, подходящих для любого бизнеса.
Анализ отзывов клиентов
Используйте комментарии потенциальных и имеющихся клиентов для сбора информации об их критериях выбора товара или услуг, ожидания и разочарования. Проведите мониторинг на тематических форумах.
Аудит профилей конкурентов в социальных сетях
Выберите 10-15 аккаунтов прямых конкурентов в популярных среди ЦА социальных сетях и ознакомьтесь с комментариями покупателей. Если у вас есть рабочий бизнес и определенная база клиентов, используйте аналитику соцсетей, которая показывает, кто взаимодействует с аккаунтами вашего бренда и какие посты они считают интересными.
Мониторинг конкурентов
Чтобы победить конкурентов, вы должны знать, кто и почему делает покупки у них. Не стоит полностью подражать другой компании, даже если, на первый взгляд, у нее все идеально. Вы должны адаптировать чужие идеи под свой бизнес и дополнить их собственными решениями.
Использование данных Google Analytics 4
Google Analytics является отличным инструментом для выявления закономерностей поведения целевой аудитории. Демографическая информация Google дает представление о возрасте и полу вашей аудитории. Аналитика сервиса позволяет создавать релевантный контент.
Мозговой штурм
Составьте список параметров людей, которые могут заинтересоваться продуктом. К примеру, если вы предлагаете сухие завтраки, стоит сузить фокус, определив атрибуты людей, которым понравится ваш продукт. Это могут быть родители школьников, их бабушки с дедушками, подростки, а также молодые люди, занимающиеся спортом и любящие завтракать быстро, вкусно и полезно.
Ответьте на вопросы о демографических и психографических характеристиках вашей целевой аудитории.
- Кто вероятнее всего будет покупать продукт?
- Сколько им лет?
- Или они женаты?
- Есть ли у них дети? Сколько лет детям?
- Где они живут?
- Каков их доход и уровень образования?
- Почему клиенты могут покупать ваш продукт или аналогичные товары.
- Какую проблему решает продукт для целевой аудитории?
Поведенческая сегментация создает аудитории на основе взаимодействия пользователя с вашим брендом. Это важно для разработки и улучшения воронки продаж, в частности, для сложных и дорогих услуг (продвижение в интернете, учебный курс), а также для интернет-магазинов. Чтобы жизненная ценность клиента росла, необходимо возвращать покупателей, постоянно заинтересовывать их новыми предложениями.
Например, можно создать сегмент пользователей, не совершавших покупок в течение 80 дней, и запустить отдельную email-кампанию для напоминания о бренде и уведомления об акциях.
Определив свою ЦА, убедитесь, что результаты исследований правильны. Создайте образец рекламного объявления и покажите его небольшой группе потенциальных клиентов, при необходимости просмотрите портрет целевой аудитории. Чтобы ускорить этот процесс, свяжитесь со специалистами агентства Marketing Link.
