284
В современном бизнесе необходимость автоматизации разных процессов стала привычным явлением. Но одновременно взаимодействие с клиентами, особенно в среднем и малом бизнесе, часто происходит несистемно и без достаточного внимания к учету. Выход из этой ситуации – внедрение CRM-системы. Рассмотрим, как подобрать идеальное CRM-решение для малого бизнеса с CRM Solutions.
Значение CRM для малого бизнеса.
Для предприятий небольшого размера внедрение CRM-системы часто является сильным толчком к успеху. Эффективно настроенная CRM система может не только повысить рентабельность и производительность работы менеджеров и отдела продаж, но и способствовать оптимизации процессов взаимодействия с клиентами, улучшить коммуникацию внутри компании и обеспечить точный анализ данных для стратегического принятия решений. Обращайтесь к CRM Solutions, и мы внедрим именно ту CRM-систему, которой вы действительно будете пользоваться.
Как выбрать правильную CRM
При выборе CRM-системы самое главное – убедиться в наличии всех функций, необходимых в процессе работы. Ниже мы собрали гайд по пунктам, которые нужно придерживаться при выборе CRM-решения.
1. Определите свои потребности
Первый шаг — понять, какие бизнес-процессы CRM-система должна оптимизировать и какой функционал необходим. К примеру: помогать работе менеджеров и уменьшить их непроизводительность.
2. Оцените масштаб вашего бизнеса
Не все CRM решения отвечают потребностям малого предприятия. При выборе CRM-системы следует учесть масштаб своего бизнеса, количество сотрудников и объем операций.
Для малого бизнеса идеальны:
- KeyCRM
- Pipedrive
- НетХант
- Планфикс
- Zoho
3. Сравните популярные CRM-системы на рынке
При исследовании и сравнении систем следует обращать внимание, насколько то или иное программное обеспечение отвечает требованиям вашего бизнеса, а также имеются ли необходимые интеграции, техническая поддержка и отзывы пользователей.
Кроме того, важно убедиться, способна ли CRM-система к масштабированию. Ведь с развитием бизнеса вам понадобятся новые функции для работы.
Подробнее о CRM-системах, отвечающих потребностям вашего бизнеса, вы можете узнать на бесплатной консультации со специалистом CRM Solutions. Команда специалистов подбирает ту CRM-систему, которой вы действительно будете пользоваться или убеждает отказаться от внедрения.
Этапы выбора и внедрение CRM
Выбор и внедрение CRM включает несколько этапов, каждый из которых требует планирования и выполнения. Важно понимать, что неправильно подобранная CRM-система может быть слишком сложной и команда не будет ею пользоваться из-за непонятных функций. Поэтому лучше выбирать CRM-решения вместе со специалистами. Тогда ваши инвестиции будут эффективны, а команда будет использовать систему.
1. Планирование и подготовка
На этом этапе проводится бизнес-анализ и формируется ТС на внедрение. В нем описываются процессы, оптимизированные.
2. Внедрение и обучение персонала
На следующем этапе выбирается определенная CRM-система и процесс внедрения. Это включает установку программного обеспечения, настройку параметров и адаптацию системы в соответствии со спецификой вашего бизнеса.
Для того чтобы команда действительно пользовалась CRM-системой, специалисты CRM Solutions проводят обучение для ваших работников. Оно состоит из:
- видеодемонстрации настроенного функционала;
- инструкции для базового ознакомления;
- встречи с элементами практического обучения (их может быть несколько);
- после основного блока обучения Q&A встреча;
- ответы на вопросы внутри рабочего чата в Telegram.
3. Мониторинг и оптимизация использования CRM
После внедрения важно систематически мониторить эффективность использования CRM. Ведь необходимо отслеживать, улучшаются ли показатели в продажах, увеличилась ли скорость и качество обработки лидов. Также следует оптимизировать CRM-систему, если в компании изменяются бизнес-процессы.
Сравнительный анализ лучших CRM для малого бизнеса в Украине
На украинском рынке существует множество CRM-систем для внедрения, поэтому не стоит торопиться с выбором. Предлагаем ознакомиться с лучшими, чтобы вы могли подобрать ту, которая будет идеальным вариантом для вас.
В 2023 году предприниматели предпочитали следующие CRM-системы:
- SalesDrive.
- KeyCRM.
- Sales Creatio.
- NetHunt CRM.
- Майкрософт Динамикс 365.
- Кепин CRM.
- ПайпДрайв.
- Planfix.
А каким типам бизнеса эти системы отвечают лучше всего?
SalesDrive, KeyCRM, Keepin CRM – для товарного бизнеса, PipeDrive – для тех, кто работает с западными рынками, NetHunt CRM, Sales Creatio, Microsoft Dynamics 365 – для продаж и отделов маркетинга.
Заключение
CRM-система, которая внедряется в малый бизнес, – это не просто инструмент, это инвестиция в собственный успех. Выбирая правильное решение и соблюдая ключевые этапы выбора и внедрения, вы обеспечите эффективное управление взаимодействием с клиентами, которое раскроет потенциал вашего бизнеса.
Обратитесь к CRM Solutions, и мы подберем вам ту CRM-систему, которой вы действительно будете пользоваться.
