Что необходимо для эффективного роста компании?

Когда компания начинает активно развиваться, наращивать клиентскую базу и расширять территорию своего присутствия, без использования инновационных технологий она, безусловно, начнет испытывать определенные трудности в управлении рабочим процессом. Помочь в разрешении вопросов управления продажами, формирования базы клиентов и контроля за персоналом могут специализированные ИТ-решения для бизнеса.

Если у вашей компании наблюдается одна из следующих ситуаций, значит, вашему бизнесу крайне необходима CRM-система:

• утрачен контроль над отделами сбыта и маркетинга;
• отсутствует информация о жизненном цикле потребителя и все сведения о нем очень скудны;
• невозможно проанализировать причины ухода клиентов;
• при увольнении персонала теряется часть клиентской базы;
• с действующими клиентами отсутствует регулярная коммуникация, а общение с потенциальными потребителями носит эпизодический характер;
• наблюдается низкая эффективность планирования встреч с клиентами и плохая осведомленность о конкурентах;
• контакт центрального офиса со структурными подразделениями плохо отлажен или полностью отсутствует

CRM-система как драйвер роста

Такие ИТ-решения для бизнеса, как CRM-система позволяют автоматизировать и оптимизировать процессы взаимодействия с потребителями и существенно упростить персоналу выполнение возложенных на него задач на каждом этапе работы с клиентом. Так, во время проведения маркетинговых активностей через CRM можно проводить информирование клиентов о различных акциях, скидках и распродажах, а по результатам мероприятий проводит их анализ и выявлять потребности клиентов через опросы и исследования.

Результаты маркетинговой кампании с помощью e-mail рассылки.

За счет автоматизации продаж с помощью CRM появляется возможность контроля сделок на каждом этапе их заключения, при этом оптимизируется документооборот, упрощается планирование задач и обмен данными между персоналом и клиентами. CRM-система объединяет все коммуникационные каналы и процессы работы с потребителем в едином ИТ-решении. Через CRM обеспечивается управление послепродажным сервисом, имеется возможность планировать и контролировать доставку заказов, настраивать обратную связь и качественно работать со траурами.

Внедрение CRM позволяет вывести на новый уровень анализ информации о деятельности всей компании, ее структурных подразделений и сотрудников в отдельности. Благодаря такому решению можно оценивать эффективность работы отдела реализации, производить перенаправление менеджеров по разным стадиям продаж и качественно планировать будущую бизнес-стратегию компании.

Пример оценки пульса на продажу компании в CRM-системе.

Кому не нужна CRM?

Несмотря на то что CRM-система является отличным драйвером роста для компаний, далеко не каждый бизнес нуждается во внедрении подобных решений. В первую очередь это касается компаний-монополистов, у которых нет конкурентов на рынке или уровень конкуренции незначителен. Также не стоит тратить средства на внедрение CRM организациям, ориентирующимся на случайные продажи и тем, кто не заинтересован в росте и развитии, как клиентской базы, так и региональной сети. Нецелесообразно внедрение CRM маленькими компаниями, так как при маленьких оборотах бизнес не окупит внедрение инноваций. Это же касается организаций, которые не пользуются компьютерными технологиями, у них просто нет оборудования для использования подобных решений, поэтому покупка CRM окажется для них лишней тратой средств.

Источник материала – www.terrasoft.ua