2628
JD Power опублікувала чергове дослідження лояльності автовласників (Automotive Brand Loyalty Study), й результати показують: деякі бренди значно випереджають середній рівень, коли мова йде про те, скільки клієнтів повертаються до бренду при зміні авто. Серед преміум-марок очікуваними лідерами стали Porsche і Lexus, але є несподівані зразки у масовому сегменті — та один бренд у сегменті пікапів перевершив усіх.
Головні цифри дослідження
Середній рівень лояльності по галузі становить 49 % — тобто з десяти покупців лише приблизно п’ятеро залишаються з тим же брендом, коли змінюють авто.
У преміум-сегменті автомобілів Porsche показала 58,2 %, Mercedes — 49,7 %. Lexus, у преміум-SUV, має 57,4 %, обігнавши BMW (≈ 54 %).
У масовому (non-люкс) сегменті автомобілів Toyota лідирує з 62 % лояльності, попереду Honda (≈ 55,5 %).
Серед SUV масового класу перемогла Honda з 62 %, на другому місці — Subaru із 60,6 %.
Пікап, який “прив’язує” своїх клієнтів
Найцікавіше: у сегменті пікапів найкращу лояльність виявив Ford — аж 66,6 % клієнтів після змін авто обирають знову модель Ford. Toyota у цьому сегменті друга з 61,2 %.
Це важливий показник, адже пікапи — це не лише інструмент роботи чи утилітарність, а й стиль життя для багатьох власників. Люди, які купують пікап, часто вкладають в нього час, ресурси, зв’язки — тож ймовірність, що вони “залишаться” з брендом, високі. Ford вдало цим користується.
Дослідження лояльності до автомобільних брендів JD Power
| Segment | Winner | Runner-up |
| Premium car | Porsche (58.2 %) | Mercedes (49.7 %) |
| Mass-market car | Toyota (62 %) | Honda (55.5 %) |
| Premium SUV | Lexus (57.4 %) | BMW (54 %) |
| Mass-market SUV | Honda (62 %) | Subaru (60.6 %) |
| Truck | Ford (66.6 %) | Toyota (61.2 %) |
Чому саме ці бренди в топі
На основі досліджень і коментарів експертів, кілька факторів виділяються:
Довіра до якості і надійності
Бренди з високою часткою повернення часто мають хорошу репутацію: авто працюють надійно, без значних проблем, а сервісне обслуговування — доступне.
Високий рівень задоволення у користуванні
Це не лише про те “що в двигуні”, а й про таке: комфорт, інтерфейси, ергономіка, рівень технологій, відчуття “класу” — усе, що залишається приємним також і через кілька років.
Сильна мережа сервісу та підтримки
Якщо обслуговування бренду легко отримати, з витратами, що не “вистрілять” у бюджет — клієнти частіше залишаються. Ford у США має сильну мережу дилерів та великий вибір запчастин для пікапів.
Ідентичність бренду і зв’язок з покупцем
Особливо в сегментах сильне значення має імідж бренду: статус, “що ти купуєш”, “що ти отримуєш” — і наскільки бренд “розуміє” потреби таких клієнтів (наприклад, хто часто тягне вантаж, хто використовує авто в роботі й на відпочинку).
Що це означає для інших брендів і для ринку
Якщо бренд хоче підвищити лояльність, йому треба вкладати не лише у продаж, а й післяпродажне обслуговування, запчастини, гарантії, зручність сервісу.
Для виробників важливо розуміти, що втрата клієнта часто дорожча за залучення нового: втрачені повторні продажі, втрачені рекомендації, зниження середнього життєвого доходу на клієнта.
Бренди, що перебувають поза топом в цьому дослідженні, можуть знайти можливості серед масового сегменту, якщо сфокусуються на довгостроковій якості, підтримці, доступності і сильній мережі.
Бренд Ford, який показав найвищу лояльність в сегменті пікапів, — це не просто цифра. Це сигнал, що ті, хто “спеціалізується” на пікапах, мають великий потенціал з утриманням клієнтів. Покупці таких авто, як правило, вкладають більше — не лише гроші, але й особисті вподобання, емоційний зв’язок — і це працює на бренд.
Toyota, Lexus, Honda, Subaru — також показують, що якість + довіра + обслуговування продовжують бути ключовими. Навіть серед преміум-брендів, які часто гордяться іміджем, цифри показують: те, як ти поводишся з клієнтом після покупки, має величезне значення.
