5537
Зростання цін на нові та вживані автомобілі змушує власників уважніше ставитися до кожного витраченого долара, особливо коли йдеться про технічне обслуговування. Джеймі та Деббі Рекасі, власники Kia Optima 2019 року, покладалися на знамениту гарантію бренду на силовий агрегат. Однак, коли двигун їхнього авто вийшов з ладу, вони зіткнулися з несподіваною відмовою у ремонті, незважаючи на регулярне обслуговування. Про це повідомляє Carscoops.
Формальна причина відмови
Подружжя ретельно документувало історію свого автомобіля. Коли двигун зламался, вони надали представникам Kia записи про 14 замін мастила, які проводилися в середньому кожні 9 000 кілометрів (5 700 миль). Обслуговуванням займався їхній син, професійний механік, який видавав квитанції від імені своєї майстерні.
Попри наявність чеків, Kia відхилила гарантійну претензію. Причиною стало те, що в квитанціях не були вказані VIN-код автомобіля та точний пробіг на момент обслуговування.
Типова тактика автовиробників
Експерти зазначають, що подібні ситуації не є рідкістю в автомобільній індустрії. Майкл Брукс, виконавчий директор Center for Auto Safety, прокоментував цей випадок:
«Часто перша тактика полягає в тому, щоб відхилити претензію і сподіватися, що споживач просто піде геть і не буде боротися далі».
Варто зазначити, що згідно із законодавством (зокрема, Актом Магнусона-Мосса у США), тягар доведення того, що саме неналежне обслуговування спричинило поломку, лежить на виробнику. Тобто обслуговування власними силами або в сторонніх сервісах не має бути причиною для автоматичної відмови в гарантії.
Втручання ЗМІ змінило ситуацію
Ситуація вирішилася лише після того, як до справи долучилися журналісти місцевого телеканалу KDKA. Як тільки медіа звернулися до Kia за коментарем, компанія змінила своє рішення.
У своїй заяві представники автовиробника повідомили: «У дусі задоволення потреб клієнтів та сервісу наш відділ обслуговування схвалив заміну двигуна». Хоча історія закінчилася позитивно для власників, залишається відкритим питання: що було б, якби вони не звернулися до преси?
Репутація проти реальності
Цей випадок підкреслює ширшу проблему. Корейські бренди, такі як Kia, Hyundai та Genesis, пропонують одні з найкращих умов гарантії на ринку, що виглядає привабливо на папері. Проте реальний досвід клієнтів у сервісних центрах іноді відрізняється від рекламних обіцянок. Щоб потіснити таких гігантів надійності, як Toyota чи Honda, виробникам необхідно забезпечити бездоганний сервіс не лише в рекламних буклетах, а й у реальному житті.
