4137
У середині 2024 року відомий постачальник послуг автострахування та гарантійного обслуговування CarShield опинився в центрі скандалу, врегулювавши суперечку з Федеральною торговою комісією США (FTC) через звинувачення в оманливій рекламі. Тоді компанію зобов’язали виплатити 10 мільйонів доларів штрафу. Тепер ці кошти нарешті прямують туди, де вони й мали бути — до кишень ошуканих споживачів. Компенсації вже отримують понад 168 000 людей. Про це повідомляє Carscoops.
Обіцянки проти реальності
Врегулювання, досягнуте в липні, стосувалося як самої CarShield, так і адміністратора її контрактів — компанії American Auto Shield, LLC. Регулятори звинуватили ці організації у введенні клієнтів в оману через рекламу та телемаркетинг. Маркетингові кампанії переконували водіїв, що їм більше ніколи не доведеться турбуватися про дорогий ремонт автомобілів.
На практиці ж багато автовласників виявили, що покриття, за яке вони платили до 120 доларів на місяць, ставало фактично марним саме тоді, коли воно було найбільше потрібне.
За даними FTC, реклама CarShield стверджувала, що всі ремонти (або принаймні ремонти «покритих» систем) будуть оплачені. Клієнтам також обіцяли можливість обслуговуватись на будь-якому СТО та безкоштовно отримувати підмінний автомобіль у разі поломки. У реальності ж у виплатах часто відмовляли, а численні винятки, приховані дрібним шрифтом у договорах, змушували клієнтів оплачувати рахунки самостійно.
«Для багатьох споживачів особистий автомобіль є одним із найцінніших активів і життєво необхідним засобом для того, щоб дістатися на роботу, відвезти дітей до школи чи отримати медичну допомогу. Замість того, щоб забезпечити «душевний спокій», обіцяний у рекламі, CarShield створив для багатьох споживачів фінансовий головний біль», — заявив Семюел Левін, директор Бюро захисту прав споживачів FTC.
Посилення контролю та виплата коштів
Згідно з умовами врегулювання, CarShield та American Auto Shield тепер заборонено робити оманливі заяви. Наказ також вимагає, щоб будь-які відгуки та рекомендації, що використовуються в рекламі, були правдивими, точними та не вводили в оману. Це особливо важливо, оскільки бренд давно використовує знаменитостей у своїх промо-кампаніях, і тепер їхні слова підлягатимуть ретельнішій перевірці.
Для постраждалих клієнтів — а це загалом 168 179 осіб — чеки з відшкодуванням вже надіслано поштою. Важливо зазначити, що ці чеки необхідно перевести в готівку протягом 90 днів. FTC також наголошує на важливому моменті безпеки: комісія ніколи не вимагає від людей платити гроші або надавати інформацію про рахунок для отримання відшкодування.
