223
За даними VentureBeat, після впровадження CRM системи компанії підвищили свою лідогенерацію на 80% та на 77% збільшили конверсію. Згідно з дослідженням Capterra, впровадження CRM дозволяє підвищити прибуток на 25-25%. Це програмне забезпечення підходить для компаній будь-якого розміру та сфери діяльності.
На етапі зрілості бізнесу кожне підприємство стикається з потребою організувати та систематизувати взаємодію з клієнтами. Отже, саме час впроваджувати CRM-систему. На ринку ПЗ доступна величезна кількість різноманітних систем, тому розгубитися у такому розмаїтті дуже легко. На платформі Shelfy ви зможете знайти найкращі варіанти CRM-систем та іншого софту для автоматизації бізнес-процесів. Уся інформація структурована за ключовими параметрами для відповідних бізнес-задач, звідки й пішла назва платформи – Shelfy, з англійської поличка.
У цій статті ми розглянемо основні функції, CRM, переваги та можливості цього ПЗ, а також головні критерії для вибору систем.
Принцип роботи CRM систем
З англійської CRM – це управління відносинами з клієнтами. Таке ПЗ поєднує в собі наступні ролі:
- Записничок з необмеженою кількістю сторінок для записів та приміток;
- Відповідальний секретар, що систематизує усі дані та нагадує про важливі події;
- Невтомний працівник з приймання та обробки замовлень, що може одночасно виконувати десятки функцій.
Отже, це простий та інтуїтивно зрозумілий інтерфейс з безліччю корисних функцій та гнучкими налаштуваннями, призначений для автоматизації взаємодії з покупцями, керування продажами, створення програм лояльності, автоматизації маркетингових кампаній тощо.
Розглянемо основні можливості CRM систем:
- Планування та контроль продажів: контроль якісних показників роботи менеджерів, виконання планів продажів, дотримання термінів поставок, оцінка обсягу угод, відстеження стану угод, складання планів у різних зрізах (регіон, менеджер, напрямок тощо);
- Управління продажами: організація прозорого управління угодами, оптимізація каналів продажів, збереження повної історії комунікації та взаємодії з клієнтами для аналізу їх поведінки та формування персоналізованих пропозицій, організація cross-sales та up-sales;
- Автоматизація маркетингу: проведення маркетингових заходів, управління ресурсами та бюджетом, координація маркетингових дій, інструменти для сегментації клієнтів та створення персоналізованих розсилок для ЦА, управління прямими маркетинговими акціями, організація опитувань, підвищення конверсії лідів у покупців;
- Управління продуктовим портфелем: структуризація номенклатури та управління повним каталогом товарів та послуг, облік спеціальних цін та знижок, визначення популярних продуктів тощо;
- Автоматизація документообігу: автоматичне виконання рутинних задач, формування документів та звітів за готовими шаблонами, швидкий пошук документів у системі, створення електронного сховища документів, колективна робота з документами з розмежуванням прав доступу;
- Управління бізнес-процесами: побудова алгоритмічних процесів будь-якої складності, фіксація витраченого часу на виконання завдань, аналіз ефективності процесів, призначення виконавців та учасників для завдань, зменшення ймовірності помилок;
- Оптимізація робочого часу: автоматичне виконання рутинних задач для підвищення продуктивності співробітникам, зручний доступ до розкладу для планування робочого часу та відзначення виконаних та запланованих справ, відстеження завантаженості та ефективності працівників, автоматична генерація завдань, нагадування про дедлайни тощо;
- Оптимізація комунікації: організація ефективної взаємодії всередині компанії без виникнення інформаційних провалів та втрати важливих даних, синхронізація дій персоналу, автоматичний розподіл завдань між співробітниками, швидке навчання нових працівників;
- Управління клієнтськими даними: збір та систематизація даних фізичних та юридичних осіб, які взаємодіють з підприємством (клієнти, партнери, постачальники тощо), консолідація бази даних, сегментація клієнтів;
- Аналітика: глибокий аналіз інформації про клієнтів, їх цінності та прибутковості, отримання статистичних даних для прийняття стратегічно важливих рішень, вбудований генератор звітів, інструменти для відстеження КРІ тощо.
На що звернути увагу при виборі CRM
Кожна CRM система на ринку має свої індивідуальні особливості та фішки. Проте, можна виділити загальні критерії, на які можна спиратися при виборі програмного забезпечення:
- Інтуїтивно зрозумілий інтерфейс. Переконайтеся, що працівникам не доведеться витрачати дні або навіть тижні на навчання в роботі з нової системою. Від того, наскільки зручним буде інструмент, залежатиме, чи прийме персонал таке нововведення. Якщо пробного періоду не вистачило, щоб розібратися з функціоналом, краще пошукати іншу CRM;
- Гнучкість налаштувань. Цей критерій особливо важливий для компаній, що перебувають на етапі розвитку та масштабування. Переконайтеся, що ви зможете налаштувати в обраній CRM різноманітні параметри: назви папок чи ярликів, воронку продажів, масові розсилки тощо. Можливо, з часом специфіка вашого бізнесу дещо зміниться, або ж розшириться сфера діяльності, тому CRM повинна адаптуватися до поточних потреб;
- Можливості інтеграції. Переконайтеся, чи є доступ до АРІ, щоб під’єднувати різноманітні сторонні інструменти: маркетингові інструменти, платіжні інструменти, ПРРО, документообіг тощо. Важливо мати можливості інтеграції з тими програмами, що ваша компанія уже використовує у своїй діяльності. Також варто передбачити, який функціонал може знадобитися у майбутньому;
- Функціонал. Зіставне функціональні можливості обраних варіантів з потребами вашого бізнесу. Сформуйте перелік обов’язкових функцій, які повинна мати майбутня CRM: контроль продажів, управління проєктами, аналіз даних, підтримка клієнтів тощо;
- Ціна. Порівняйте ціни обраних варіантів, проаналізуйте, який набір функцій передбачений тим чи іншим тарифним планом. Оберіть найзручніший для вас варіант.
Отже, CRM — це спеціалізоване програмне забезпечення для бізнесу, яке спрямовано на покращення відносин з клієнтами та підвищення ефективності бізнес-процесів. Існують різні варіації CRM-систем, які відрізняються функціоналом та призначенням. Обираючи CRM, важливо орієнтуватися на індивідуальні запити та потреби, щоб результати інтеграції позитивно вплинули на діяльність бізнесу.
